Резники всех стран, объединяйтесь!

Я не буду долго объяснять прописные истины, почему меня не устраивает домашний Интернет через диалап. Т.к. живу я на отшибе, то выбор у меня небольшой – диалап, недешевый GPRS-коннект с мобильного телефона и aDSL от Укртелекома под «брендом» «ОГО!». Это самое «ОГО!» меня очень интересовало, но останавливал один аспект – плата за подключение. 348 грн с выездом специалиста на место и «всего» 174 грн в случае самостоятельного подключения. За что я должен отдавать более 30 долларов помимо затрат на aDSL-модем - непонятно. И начали они осенью акцию с бесплатным подключением к «ОГО!». То да се – заняться этим вопросом я сподобился уже только к концу декабря. После заполнения «онлайн-заявки» на сайте услуги "ОГО!" 20.12.2006 (среда) я в пятницу захожу туда, что бы посмотреть, почему меня никто ни о чем не информирует – заявка находится в стадии авторизации… Легкая пробежка по телефонам поддержки и я выхожу на телефон «интернетчиков» своего городского узла связи – после недлинной издевки над моей наивностью мне объясняют, что реально все равно надо изыскивать возможность и в рабочее время топать в их абонотдел для «ручной работы». 25.12.2006 (понедельник) моя жена заходит к ним и заполняет заявку на проверку линии связи – вечером проверяют (правда сначала я узнал, что на линии нет гудка) и 26.12.2006 (вторник) я захожу к ним, для заключения договора и оплаты акционного месяца (входящий трафик на скорости 512 кб, объем информации - 1 ГБ без разделения на «наш-чужой», 70 грн). Там меня ставят в известность, что у них большая очередь на подключение и они не успевают и формально по бумагам мне услугу подключат 29.12.2006 (последний день действия акции), а когда подключат фактически – неизвестно, даже несмотря на то, что выезда «специалиста» на место не требуется. Ну и соответсвенно конечный срок использования акционного пакета - 27.01.2007 независимот от даты фактического начала предоставления услуги! Так же в аренду модемы не предоставляют, но продают Iskratel Callisto 821+ за невразумительные 298 грн. Зная «специфику» Укртелекома я стараюсь минимизировать свои затраты – модем не покупаю никакой (мне вообще нужен нормальный роутер с поддержкой WI-FI), И постоянно звоню «интернетчикам» с целью узнать – порт открыт или нет. Их телефон пребывает в двух состояниях – или занято или никто не берет трубку. 31-го числа у меня лопается терпение и я беру «напрокат» этот самый Iskratel Callisto 821+, который мой приятель арендует у Киевской дирекции Укртелекома – он весь в «ОГО-ных наклейках». Подключаю, настраиваю коннект – и тишина… 1-го января не терзаю этим вопросом ни их, ни себя – НГ все-таки. 02.01.2007 очередная попытка с тем же результатом – «удаленный сервер не отвечает…» Отправляю «телегу» на support своего городского узла связи – тишина. [«телега» хитрая – там и про неуверенность в качестве предоплаченных услуг связи и несоблюдение сроков предоставления, отсутствие у меня информации о логине и пароле, которые указаны на сайте услуги "ОГО!" в настройках соединения и т.д. – можно сказать, что это легкая заготовка судебного иска ;)] 03.01.2007 с самого утра повторяю письмо на support своего городского узла связи с копией на support Киевской областной дирекции. Вечером повоторяю письмо через соответствующую форму на сайте услуги "ОГО!". 04.01.2007 в 12 часов дня звонок из моего абонотдела – дарят еще 2 ГБ трафика. Интересуются не купил ли я модем, снова предлагают эти Каллисто и говорят, что включат мне все, как только у меня будет хоть какой-то модем. В Этот же день я модем купить не смог. На следующий день – пятница 05.01.2007 – я в середине дня знаю, что желаемый модем (D-link DSL-G604T) будет у меня только в пятницу поздно вечером, а в субботу они не работают и надо что-то делать.
В 15 часов я забираю у них «приложение к Договору» с моими логином и паролем. При этом мне рассказывают какие-то страшилки о том, что порт они мне откроют (какая-то супер сложная процедура через Киев), но предупреждают, что если до того, как я подключу свой модем к телефонной розетке, кто-то как-то сворует у меня трафик, то они типа не виноваты. Я с легкой усмешкой прошу их обязательно открыть мне порт до конца сегодняшнего рабочего дня. Рано радовался…В 10 часов вечера я подключаю модем, включаю все настройки, указанные на сайте услуги "ОГО!" и… «удаленный сервер не отвечает…». А впереди 3 рождественских дня. Занавес.
До 3 часов ночи лихорадочно рою сайт услуги "ОГО!", сайт D-link, Гуглю, Яндекс на предмет поиска упущенных мной параметров подключения; перебираю все возможные варианты подключения модема, сплиттера и телефона; перебираю все возможные варианты передачи трафика через ATM – тщетно. Эти 3 дня семья коситься на меня – каждые несколько часов я подключаю ноутбук и пытаюсь установить соединение, отправляю письма на support, проверяю свой ящик на ответы и позваниваю по телефонам «интернетчиков». При этом пропажа вечером в очередной раз телефонной связи была воспринята мной как хороший знак, но зря – в воскресенье утром телефон заработал, а aDSL нет. В понедельник 08.01.2007 мне отвечают по телефону, но ни чем помочь не могут – это дежурный специалист по диалапу - звоните во вторник Во вторник звоню с самого начала их рабочего дня – просят перезвонить через час и спросить конкретного человека. Перезваниваю, спрашиваю – он говорит что у меня все включено. Начинаем перечислять все настройки моего модема и тут заходит речь о значениях параметров VPI и VCI – у меня стоят дефолтовые 8 и 35. Мне в ответ – должно быть 1 и 32. Дальше основные моменты беседы с «специалистом»:
- Почему этого нет на вашем сайте?
- Ну так надо было погуглить и пояндексить – в Интернете это есть…
- Я умею искать в Интернете – я и близко не нашел этой информации. Почему этого нет на сайте услуги «ОГО!»? Почему я должен это искать неизвестно где, а не там, где вы рассказываете как самостоятельно настроить подключение к вашей услуге?
- Ну у нас в Киеве и области вот такие вот отдельные настройки…
- Почему вы тогда не даете памятку при подписании договора?
- А зачем? Ведь в Интернете это есть.
Весь разговор передавать не буду – там мне и рассказывали, что я неправильно праздники провожу (надо с коньячком, огурчиками), и что какой-то сайт где-то ломанули, а у них базы не компилятся и т.д. и т.п. После этого в течение 3-часовых поисков я нашел только одно упоминание об этих параметрах (вот тут) и то только благодаря тому, что искал конкретный текст “ATM VPI VCI Киевская область” уже по следам нашего разговора.
Сейчас я в Интернете через aDSL от Укртелеком и пишу сей опус на диване, одновременно перестукиваясь в аське Но при активной аське и 2…3 одновременно октрываемых URL коннект периодически падает. При этом модем в лог-журнал ошибок передачи пакетов не пишет – проблемы не в качестве связи. Хотя загрузка обновок для Винды прошла достаточно пристойно…

Так что вот к чему я подключился: монополист на рынке проводной связи, чья служба поддержки услуг передачи данных всячески шифрует технические аспекты налаживания каналов передачи данных и работает только по графику пн-пт 8:30-16:00. Из-за их элементарной безалаберности я смог воспользоваться услугой намного позже, чем мне хотелось бы, и праздничные дни провел в абсолютно излишнем напряжении. Более того - мне вместо обещанных 30 дней по акции осталось всего лишь 19. А может это все делается умышленно?

На рынке Киева Укртелеком другие операторы медленно, но уверенно теснят. И он начинает шевелиться – тут и уже не берут при подключении 800 грн «инвестиций в развитие телефонной сети» (у меня правда все по-старому – пока что у нас есть только «ГТ» и работает он в другой части города) и по телевизору куча рекламы о справедливой оплате услуг, «прозрачных» счетах, надежрной связи и т.д. И снижение цен на «ОГО!», которое взбудоражило всех потребителей aDSL от других операторов, преследует туже цель – привязать к себе абонентов. Но пока они не займутся своими «контактными лицами», которые работают с клиентами и не протащат их хотя бы через парочку семинаров по основам продажи услуг, то все это напрасно – вот такое вот «обслуживание» будет продолжать отталкивать от Укртелекома тех, кто ценит свои время и нервы. А таких людей становится все больше и больше.

PS
Многие возмущаются, что Укртелеком не делит трафик на «наш-чужой» и вообще не входит в UA-IX. IMHO объяснение второму пункту только одно – «походы» из Украины в Украину через Австрию и Германию связаны только с одним – так тоже вывозят деньги за рубеж. Ну а с первым проще – чем скорее и другие провайдеры отменят это деление в своих тарифах, тем лучше.

Продолжение читать тут - aDSL от Укртелеком: «ОГО!» как работает!